“我既然做了志愿者，既然与帮扶对象结成了对子，我就要尽己所能提供服务”一位年过六十的志愿者如是说；“没什么，我只是做了一点小事，换做红枫林的任何一名成员都会这么做的”一位用自己小小身躯在滚梯上挡住老教授，防止了一场不敢想象的事故的女志愿者如是说；“我从事退休科工作17年了，让我坚持和感动的最大动力就是我服务的老人们和志愿者们”一位经常晚上9点还在单位，几乎随时接听老人倾诉、需求电话的工作人员如是说。这些声音和感动来自于我校离退休工作处举办的“红枫林志愿者协会老年志愿者培训与能力提升计划”活动的现场。活动于2017年10月19日下午2点在活动中心顺利开展，老年服务队有35人参与了此次的培训活动。活动邀请了有丰富社会工作实验的哈尔滨市友爱社会工作服务中心理事长李雪担任培训师。离退休工作处处长孙文博、副处长宋晖出席了本次活动。
孙文博处长在讲话中，代表离退休工作处感谢志愿者们的奉献，并对“红枫林”助老志愿者协会老年服务队取得的成绩进行了肯定和鼓励。他说，“红枫林”助老志愿者协会目前人数已经达到400余人，已经实现了从以前单一的结对“一对一”帮扶模式向多名志愿者为范围更广的居家老人进行全方位系统调度帮扶的“多对多”模式，解决了更多老人生活中的急需，从数量上和质量上都在稳步的推进。
培训现场，培训师从志愿者的服务常识、从事志愿服务的内在动机、志愿服务的技巧等三个维度开展了“参与式”培训。首先，通过在场人员顺序重组暂时打破原有志愿者位置，使其更投入到培训本身中。并通过团队建设增强“新”团体的向心力，同时在团队建设的过程中，使其挖掘志愿者的内在动能。接着，引出了志愿者、志愿服务的相关概念，以及国际上对于志愿者前沿的讯息。在加强和巩固志愿者身份后，培训师引导现场志愿者说出志愿服务过程中最有成就感的事情。以此来带动、挖掘志愿服务的成就感与内在动机。现场志愿者们内心都有回想，并在现场分享了多件既细小又感动，既普通又伟大的志愿服务事件。最后培训师从技巧层面讲解志愿服务过程中可以有哪些方式来更好的保护自己并服务他人。
活动现场，志愿者兴趣盎然。通过培训，志愿者加深了对角色的认同，同时掌握了更多的助老服务技巧。我们相信，在离退休处的指导下，在志愿服务队骨干的带领和影响下，在“红枫林”助老志愿者协会每一名志愿者的共同努力下，相信这支务实、团结的助老队伍会更有后劲的蓬勃发展。
